Pet načina da zadržite svoje klijente i klijente vraća za više



<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

GettyGetty

Što mislite da je faktor broj 1 u određivanju vraća li se kupac u restoran? & Nbsp;Većina ljudi može reći hranu. Ako je hrana izvrsna, vratit će se. & Nbsp;Ali to obično nije slučaj.

Usluga je obično glavni faktor. Uostalom, loša usluga odvest će kupce čak i ako je hrana dobra. I sjajna služba će ih vratiti.

Ovo se načelo primjenjuje na svaku tvrtku. & Nbsp;Kvaliteta usluge koju pružate važnija je od bilo čega drugog kada je riječ o zadržavanju klijenta i klijenata.

Dakle, ovdje je nekoliko ključnih strategija kako bi vaši klijenti i klijenti bili sretni.

1. Ispuniti obveze.

Čini što kad kažete da ćete to učiniti& nbsp; kažete da ćete to učiniti. jaAko jednostavno ispunite obveze koje ste preuzeli, odvojit ćete se od većine tvrtki.

Činjenica da većina ljudi ne čini ono što kažu da će učiniti može biti depresivna, ali predstavlja priliku za vaše poslovanje. Ozbiljno uzmite rokove, svoju komunikaciju i svoje obveze. & Nbsp;Učinite to dosljedno i izgradit ćete reputaciju pouzdanosti i pouzdanosti. Mnogi kupci i klijenti ostaju vam vjerni samo iz tog razloga.

To bi trebalo postati temeljna vrijednost za vas i za vaš tim. Nemojte i dalje zapošljavati ljude koji ne mogu ili neće shvatiti ovaj koncept.

2. Stvorite rješenja.

Bez obzira na vrstu posla u kojem se nalazite, vrlo je vjerojatno da će vas klijenti i klijenti pitati za pomoć u područjima koja su izvan vašeg opsega usluga. U mom internet marketing poslovanju, na primjer, klijenti nas često pitaju za pomoć s tiskanim marketinškim materijalima, što je nešto što ne specijaliziramo.

Umjesto da im samo kažemo da ne možemo pomoći, uložili smo mnogo vremena u izradu dugog popisa preporučenih dobavljača i pružatelja usluga koji mogu pomoći našim klijentima. & Nbsp;Kao rezultat toga, naši klijenti znaju da nam mogu doći rješenja, Ako nismo rješenje, usmjerit ćemo ih u pravom smjeru. To je nešto što ljudi legitimno cijene, i nije teško.

To se proteže i izvan dobavljača i pružatelja usluga – također uključuje i rješavanje problema. Ako klijent ima problem, je li to tvoja krivnja ili čak povezana s tobom,& nbsp; potrudite se da im pomognete riješiti problem. Ako ne možete riješiti problem, barem ih usmjerite prema drugom rješenju.

3. Budite iskreni.

Prioritetizirajte dugoročne odnose u odnosu na kratkoročne prihode. Budite iskreni sa svojim klijentima i klijentima. Nemojte im prodavati nešto što im ne treba. I nemojte ih prodavati ako paket s višom cijenom ili proizvod za njih nema smisla. Takav pristup može kratkoročno oduzeti novac iz vašeg džepa, ali gradi dobre volje, lojalnost i trajne odnose.

Na primjer, ne znam ništa o automobilima. Mogu mijenjati praznu gumu, ali to je zbog toga. Dakle, ovisit ću o mehaničaru koji će mi pomoći da se dobro brinem o svojim automobilima. Nažalost, imala sam loša iskustva – incidente u kojima sam znala da sam preopterećena ili da sam prodala nešto što nije bilo potrebno.

Prije nekoliko godina konačno sam uspio pronaći mehaničara u koga vjerujem – tipa koji je u više navrata propustio jednostavne mogućnosti da mi proda usluge koje mi ne trebaju. Osim ako se nešto ne promijeni, on će biti moj mehaničar u godinama koje dolaze, a prihod koji ću mu donijeti lako će nadoknaditi sve kratkoročne dobitke koje je propustio.

Izgradite ugled za iskrenost, i učinite pravo svojim klijentima i klijentima. To stvara odanost i dugotrajne odnose. & Nbsp;

4. Prihvatite odgovornost i ispravite stvari.

Prije ili kasnije, zabrljaš. Vaš proizvod neće raditi kako treba, pružit ćete loše savjete ili će vaš tim pružiti lošu uslugu. & Nbsp;To se ne događa – svima se događa. & Nbsp;

Iako očito nije nešto što se želite dogoditi, ono predstavlja priliku. Mnogi ljudi – i tvrtke – reagiraju na pogrešku pokušavajući oprati ruke od situacije i krenuti što je brže moguće, bez obzira na to je li klijent zadovoljan rješenjem ili ne. & Nbsp;Iz tog razloga, vaš odgovor kada stvari krenu naopako je snažan način da se razlikujete od konkurencije.

Imajte na umu da kada nešto pođe po zlu, ne postoji uvijek jasan način da se utvrdi tko je kriv. Na primjer, u mom poslu, ako dizajniramo web-lokaciju s kojom klijent nije zadovoljan, je li to doista naša krivnja? Što ako klijent nije bio jasan u vezi onoga što žele, ili nije komunicirao s nama ili nam je poslao mješovite signale? & Nbsp;Ako se bavite podugovarateljima ili drugim partnerima s dobavljačima, oni u nekom trenutku također mogu ispustiti loptu.

Bez obzira je li to pošteno ili čak točno, vaš zadani odgovor mora biti prihvaćanje odgovornosti i stvaranje rješenja. To može uključivati ​​ponudu koordinacije napora s drugim dobavljačima koji su uključeni u proces ili projekt. Vidio sam to iznova i iznova – ljudi su impresionirani kada prihvatite odgovornost za pogrešku i pronađete način da stvorite rješenje. U mnogim slučajevima ćete imati jaču vezu nego što ste je ranije imali.

5. Obratite se emocijama, a ne samo činjenicama.

Kada nešto krene po zlu, a kupac je uznemiren, prvi odgovor za većinu od nas je skočiti ravno u činjenice i riješiti problem. No, u mnogim slučajevima, hitnija prijetnja vašem odnosu s klijentom je emocionalna posljedica, a ne logistika problema.

Uzmite si vremena da biste prepoznali emocije koje vaš klijent doživljava. Suosjećajte s njima. Neka vide da ti je stalo. Zatim, kada se obratite emocijama, radite na rješenju. Trenirajte svoje osoblje da učine isto. osjećaji Vaši klijenti i kupci o vašem poslu su važniji od bilo čega drugog, stoga obratite pozornost.

Stvaranje dugoročnih odnosa sa svojim klijentima i klijentima ključno je za izgradnju održivog, profitabilnog poslovanja, a ti će vam savjeti pomoći da to ostvarite.

Vijeće Agencije Forbes je zajednica koja poziva samo na pozivnice za rukovoditelje u uspješnim odnosima s javnošću, medijskom strategijom, kreativnim i reklamnim agencijama.
Mogu li se kvalificirati?

„>

Što mislite da je faktor broj 1 u određivanju vraća li se kupac u restoran ili ne? Većina ljudi može reći hranu. Ako je hrana izvrsna, vratit će se. Ali to obično nije slučaj.

Usluga je obično glavni faktor. Uostalom, loša usluga odvest će kupce čak i ako je hrana dobra. I sjajna služba će ih vratiti.

Ovo načelo vrijedi za svako poslovanje. Kvaliteta usluge koju pružate važnija je od bilo čega drugog kada je riječ o zadržavanju klijenta i klijenata.

Dakle, ovdje je nekoliko ključnih strategija kako bi vaši klijenti i klijenti bili sretni.

1. Ispuniti obveze.

Čini što kad kažete da ćete to učiniti kažete da ćete to učiniti. jaAko jednostavno ispunite obveze koje ste preuzeli, odvojit ćete se od većine tvrtki.

Činjenica da većina ljudi ne čini ono što kažu da će učiniti može biti depresivna, ali predstavlja priliku za vaše poslovanje. Uzmite ozbiljno rokove, svoju komunikaciju i svoje obveze. Učinite to dosljedno i izgradit ćete reputaciju pouzdanosti i pouzdanosti. Mnogi kupci i klijenti ostaju vam vjerni samo iz tog razloga.

To bi trebalo postati temeljna vrijednost za vas i za vaš tim. Nemojte i dalje zapošljavati ljude koji ne mogu ili neće shvatiti ovaj koncept.

2. Stvorite rješenja.

Bez obzira na vrstu posla u kojem se nalazite, vrlo je vjerojatno da će vas klijenti i klijenti pitati za pomoć u područjima koja su izvan vašeg opsega usluga. U mom internet marketing poslovanju, na primjer, klijenti nas često pitaju za pomoć s tiskanim marketinškim materijalima, što je nešto što ne specijaliziramo.

Umjesto da im kažemo da ne možemo pomoći, uložili smo puno vremena u izradu dugog popisa preporučenih dobavljača i pružatelja usluga koji mogu pomoći našim klijentima. Kao rezultat toga, naši klijenti znaju da nam mogu doći rješenja, Ako nismo rješenje, usmjerit ćemo ih u pravom smjeru. To je nešto što ljudi legitimno cijene, i nije teško.

To se proteže i izvan dobavljača i pružatelja usluga – također uključuje i rješavanje problema. Ako klijent ima problem, je li to tvoja krivnja ili čak povezana s tobom, potrudite se da im pomognete riješiti problem. Ako ne možete riješiti problem, barem ih usmjerite prema drugom rješenju.

3. Budite iskreni.

Prioritetizirajte dugoročne odnose u odnosu na kratkoročne prihode. Budite iskreni sa svojim klijentima i klijentima. Nemojte im prodavati nešto što im ne treba. I nemojte ih prodavati ako paket s višom cijenom ili proizvod za njih nema smisla. Takav pristup može kratkoročno oduzeti novac iz vašeg džepa, ali gradi dobre volje, lojalnost i trajne odnose.

Na primjer, ne znam ništa o automobilima. Mogu mijenjati praznu gumu, ali to je zbog toga. Dakle, ovisit ću o mehaničaru koji će mi pomoći da se dobro brinem o svojim automobilima. Nažalost, imala sam loša iskustva – incidente u kojima sam znala da sam preopterećena ili da sam prodala nešto što nije bilo potrebno.

Prije nekoliko godina konačno sam uspio pronaći mehaničara u koga vjerujem – tipa koji je u više navrata propustio jednostavne mogućnosti da mi proda usluge koje mi ne trebaju. Osim ako se nešto ne promijeni, on će biti moj mehaničar u godinama koje dolaze, a prihod koji ću mu donijeti lako će nadoknaditi sve kratkoročne dobitke koje je propustio.

Izgradite ugled za iskrenost, i učinite pravo svojim klijentima i klijentima. To stvara odanost i dugotrajne odnose.

4. Prihvatite odgovornost i ispravite stvari.

Prije ili kasnije, zabrljaš. Vaš proizvod neće raditi kako treba, pružit ćete loše savjete ili će vaš tim pružiti lošu uslugu. Nema problema oko toga – to se događa svima.

Iako očito nije nešto što se želite dogoditi, ono predstavlja priliku. Mnogi ljudi – i tvrtke – reagiraju na pogrešku pokušavajući oprati ruke od situacije i krenuti dalje što je brže moguće, bez obzira na to je li klijent zadovoljan rješenjem. Iz tog razloga, vaš odgovor kada stvari krenu naopako je snažan način da se razlikujete od konkurencije.

Imajte na umu da kada nešto pođe po zlu, ne postoji uvijek jasan način da se utvrdi tko je kriv. Na primjer, u mom poslu, ako dizajniramo web-lokaciju s kojom klijent nije zadovoljan, je li to doista naša krivnja? Što ako klijent nije razjasnio što žele ili nisu komunicirali s nama ili nam je poslao mješovite signale? Ako se bavite podugovarateljima ili drugim partnerima s dobavljačima, oni u nekom trenutku također mogu ispustiti loptu.

Bez obzira je li to pošteno ili čak točno, vaš zadani odgovor mora biti prihvaćanje odgovornosti i stvaranje rješenja. To može uključivati ​​ponudu koordinacije napora s drugim dobavljačima koji su uključeni u proces ili projekt. Vidio sam to iznova i iznova – ljudi su impresionirani kada prihvatite odgovornost za pogrešku i pronađete način da stvorite rješenje. U mnogim slučajevima ćete imati jaču vezu nego što ste je ranije imali.

5. Obratite se emocijama, a ne samo činjenicama.

Kada nešto krene po zlu, a kupac je uznemiren, prvi odgovor za većinu od nas je skočiti ravno u činjenice i riješiti problem. No, u mnogim slučajevima, hitnija prijetnja vašem odnosu s klijentom je emocionalna posljedica, a ne logistika problema.

Uzmite si vremena da biste prepoznali emocije koje vaš klijent doživljava. Suosjećajte s njima. Neka vide da ti je stalo. Zatim, kada se obratite emocijama, radite na rješenju. Trenirajte svoje osoblje da učine isto. osjećaji Vaši klijenti i kupci o vašem poslu su važniji od bilo čega drugog, stoga obratite pozornost.

Stvaranje dugoročnih odnosa sa svojim klijentima i klijentima ključno je za izgradnju održivog, profitabilnog poslovanja, a ti će vam savjeti pomoći da to ostvarite.